Ponto de contacto único

Para qualquer questão de uma autoridade pública ou para denunciar um conteúdo que consideres ilícito, o ponto de contacto único de WAFIKO é o Denunciar conteúdo ilegal / Contacto para autoridades, disponível sem conta, ou o Contacta-nos.

Como denunciar um conteúdo

Cada ficha de animal, publicação, comentário, mensagem, alerta ou perfil dispõe de uma função de denúncia acessível aos membros autenticados. Uma denúncia indica o conteúdo em causa e o motivo. As pessoas não autenticadas podem usar o Denunciar conteúdo ilegal / Contacto para autoridades ou o Contacta-nos.

Tratamento das denúncias

As denúncias são examinadas pela equipa de moderação (administradores e moderadores). De acordo com o resultado desse exame, o conteúdo denunciado pode ser retirado, a conta na origem do conteúdo pode ser avisada, suspensa ou eliminada, sem aviso prévio em caso de urgência (risco para a segurança de uma pessoa ou de um animal, conteúdo manifestamente ilícito).

Informação ao autor e motivo da decisão

Quando um conteúdo é retirado ou ocultado, ou uma conta é suspensa, o seu autor recebe uma notificação e um e-mail indicando o conteúdo em causa, a decisão tomada, o motivo preciso de uma lista definida (conteúdo ilícito, assédio, maus-tratos a animais, burla, spam, conteúdo inapropriado, usurpação de identidade, outro), a regra dos presentes Termos de Utilização em causa, e o facto de se tratar sempre de uma decisão humana, nunca automatizada. A identidade de quem denunciou nunca é revelada.

Este motivo é conservado e consultável pela equipa de moderação no registo de atividade da administração.

Contestação de uma decisão

A partir da notificação recebida, o autor pode contestar uma decisão de moderação uma única vez, explicando o motivo. A contestação é examinada por uma pessoa da equipa de moderação diferente de quem tomou a decisão inicial, sempre que possível (caso contrário, por um administrador). A decisão final (mantida ou anulada) é notificada ao autor; se anulada, o conteúdo é restaurado ou a conta reativada.

Caixote do lixo e reversibilidade

Um conteúdo retirado pela moderação não é eliminado imediata e definitivamente: é conservado 30 dias num caixote do lixo técnico antes da eliminação irreversível, o que dá tempo para corrigir um eventual erro se nos contactares rapidamente.