Centraal contactpunt

Voor elke vraag van een overheidsinstantie of om content te melden die je als onwettig beschouwt, is het centrale contactpunt van WAFIKO het Illegale inhoud melden / Contact voor autoriteiten, beschikbaar zonder account, of het Contacteer ons.

Hoe content melden

Elk dierprofiel, publicatie, reactie, bericht, melding of profiel heeft een meldfunctie die toegankelijk is voor ingelogde leden. Een melding geeft de betreffende content en de reden aan. Niet-ingelogde personen kunnen het Illegale inhoud melden / Contact voor autoriteiten of het Contacteer ons gebruiken.

Behandeling van meldingen

Meldingen worden onderzocht door het moderatieteam (beheerders en moderators). Afhankelijk van de uitkomst van dit onderzoek kan de gemelde content worden verwijderd, en kan het account dat de content heeft gepubliceerd worden gewaarschuwd, opgeschort of verwijderd, zonder voorafgaande kennisgeving in een noodsituatie (risico voor de veiligheid van een persoon of dier, duidelijk onwettige content).

Melding aan de maker en reden van de beslissing

Wanneer content wordt verwijderd of verborgen, of een account wordt opgeschort, ontvangt de maker een melding en een e-mail met de betreffende content, de genomen beslissing, de precieze reden uit een vastgestelde lijst (onwettige content, intimidatie, dierenmishandeling, oplichting, spam, ongepaste content, identiteitsfraude, overig), de betreffende regel uit deze gebruiksvoorwaarden, en het feit dat het altijd om een menselijke beslissing gaat, nooit een geautomatiseerde. De identiteit van de melder wordt nooit bekendgemaakt.

Deze reden wordt bewaard en is raadpleegbaar door het moderatieteam in het activiteitenlogboek van de administratie.

Een beslissing aanvechten

Vanuit de ontvangen melding kan de maker een moderatiebeslissing één keer aanvechten, met een uitleg waarom. Het bezwaar wordt beoordeeld door een ander lid van het moderatieteam dan degene die de oorspronkelijke beslissing nam, indien mogelijk (anders door een beheerder). De uiteindelijke beslissing (gehandhaafd of herroepen) wordt aan de maker meegedeeld; bij herroeping wordt de content hersteld of het account gereactiveerd.

Prullenbak en omkeerbaarheid

Content die door de moderatie is verwijderd, wordt niet onmiddellijk en definitief verwijderd: deze wordt 30 dagen bewaard in een technische prullenbak voordat ze onomkeerbaar wordt verwijderd, wat tijd geeft om een eventuele fout te corrigeren als je snel contact met ons opneemt.