Punto di contatto unico

Per qualsiasi domanda da parte di un'autorità pubblica o per segnalare un contenuto che ritieni illecito, il punto di contatto unico di WAFIKO è il Segnala contenuto illegale / Contatto per le autorità, disponibile senza account, oppure il Contattaci.

Come segnalare un contenuto

Ogni scheda animale, pubblicazione, commento, messaggio, allerta o profilo dispone di una funzione di segnalazione accessibile ai membri connessi. Una segnalazione indica il contenuto in questione e il motivo. Le persone non connesse possono usare il Segnala contenuto illegale / Contatto per le autorità oppure il Contattaci.

Trattamento delle segnalazioni

Le segnalazioni sono esaminate dal team di moderazione (amministratori e moderatori). In base al risultato di questo esame, il contenuto segnalato può essere ritirato, l'account all'origine del contenuto può essere avvertito, suspeso o eliminato, senza preavviso in caso di urgenza (rischio per la sicurezza di una persona o di un animale, contenuto manifestamente illecito).

Informazione all'autore e motivo della decisione

Quando un contenuto viene ritirato o nascosto, o un account viene sospeso, il suo autore riceve una notifica e un'email che indicano il contenuto in questione, la decisione presa, il motivo preciso tra un elenco definito (contenuto illecito, molestie, maltrattamento animale, truffa, spam, contenuto inappropriato, usurpazione d'identità, altro), la regola delle presenti Condizioni d'Uso interessata, e il fatto che si tratta sempre di una decisione umana, mai automatizzata. L'identità di chi ha segnalato non viene mai rivelata.

Questo motivo viene conservato e consultabile dal team di moderazione nel registro di attività dell'amministrazione.

Contestazione di una decisione

Dalla notifica ricevuta, l'autore può contestare una decisione di moderazione una sola volta, spiegandone il motivo. La contestazione viene esaminata da una persona del team di moderazione diversa da chi ha preso la decisione iniziale, quando possibile (altrimenti, da un amministratore). La decisione finale (confermata o annullata) viene notificata all'autore; se annullata, il contenuto viene ripristinato o l'account riattivato.

Cestino e reversibilità

Un contenuto ritirato dalla moderazione non viene eliminato immediatamente e definitivamente: viene conservato 30 giorni in un cestino tecnico prima dell'eliminazione irreversibile, il che lascia il tempo di correggere un eventuale errore se ci contatti rapidamente.