Punto de contacto único

Para cualquier pregunta de una autoridad pública o para denunciar un contenido que consideres ilícito, el punto de contacto único de WAFIKO es el Denunciar contenido ilegal / Contacto para autoridades, disponible sin cuenta, o el Contáctanos.

Cómo denunciar un contenido

Cada ficha de animal, publicación, comentario, mensaje, alerta o perfil dispone de una función de denuncia accesible a los miembros conectados. Una denuncia indica el contenido en cuestión y el motivo. Las personas no conectadas pueden utilizar el Denunciar contenido ilegal / Contacto para autoridades o el Contáctanos.

Tramitación de las denuncias

Las denuncias son examinadas por el equipo de moderación (administradores y moderadores). Según el resultado de este examen, el contenido denunciado puede ser retirado, y la cuenta de origen del contenido puede recibir un aviso, ser suspendida o eliminada, sin previo aviso en caso de urgencia (riesgo para la seguridad de una persona o un animal, contenido manifiestamente ilícito).

Información al autor y motivo de la decisión

Cuando un contenido se retira o se oculta, o se suspende una cuenta, su autor recibe una notificación y un correo electrónico indicando el contenido en cuestión, la decisión tomada, el motivo preciso de una lista definida (contenido ilícito, acoso, maltrato animal, estafa, spam, contenido inapropiado, usurpación de identidad, otro), la norma de las presentes Condiciones de Uso afectada, y el hecho de que se trata siempre de una decisión humana, nunca automatizada. La identidad de quien denunció nunca se revela.

Este motivo se conserva y puede consultarlo el equipo de moderación en el registro de actividad de la administración.

Impugnación de una decisión

Desde la notificación recibida, el autor puede impugnar una decisión de moderación una sola vez, explicando por qué. La impugnación es examinada por una persona del equipo de moderación distinta de quien tomó la decisión inicial, siempre que sea posible (en su defecto, por un administrador). La decisión final (mantenida o anulada) se notifica al autor; si se anula, el contenido se restaura o la cuenta se reactiva.

Papelera y reversibilidad

Un contenido retirado por la moderación no se elimina de forma inmediata ni definitiva: se conserva 30 días en una papelera técnica antes de su eliminación irreversible, lo que deja tiempo para corregir un posible error si te pones en contacto con nosotros rápidamente.